Voiture grêlée : les gestes à faire dans les 5 jours

Une carrosserie criblée de creux fait vite monter l’angoisse : combien d’impacts, est-ce couvert, faut-il courir ? Bonne nouvelle, la marche à suivre tient en quelques gestes, et le seul délai qui compte vraiment est celui de la déclaration à l’assureur. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut faire pendant les cinq premiers jours, avec des repères adaptés à Marseille et à ses environs.

En deux phrases

Photographiez la voiture avant toute autre chose, prévenez votre assureur sans traîner (le délai courant est de cinq jours ouvrés), vérifiez que le contrat prévoit la garantie grêle, puis réclamez un devis de carrosserie. Ne lancez les travaux qu’une fois le montant convenu avec la compagnie.

Premier jour : que photographier ?

Avant de reprendre la route, de laver ou de bâcher le véhicule, faites-en le tour :

• un plan large de chaque côté, plaque visible si possible ;
• des gros plans du toit, du capot, du coffre et du haut des ailes ;
• les mêmes zones en lumière rasante : la lampe du téléphone posée sur le côté, presque à plat, fait projeter une ombre par chaque creux ;
• tout ce qui est fendu : pare-brise, lunette, rétroviseurs, feux, baguettes ;
• si vous le pouvez, la rue au moment de l’orage, ou une capture de l’alerte météo reçue.

La grêle tombe par plaques minuscules. Une image de la rue avec d’autres voitures touchées, ou des grêlons au sol, aide à dater le sinistre. Sur un toit très marqué, mieux vaut vingt clichés que cinq : ils serviront à l’assureur, au carrossier et à vous.

Premier ou deuxième jour : quelle garantie joue ?

Deux régimes existent en assurance auto :

1. La garantie « événements climatiques » (tempête, grêle, neige), présente en général dans les formules tous risques et certaines formules médianes. Elle couvre la grêle ordinaire ; une formule au tiers simple ne la contient d’habitude pas.
2. La catastrophe naturelle, qui ne s’applique qu’après un arrêté interministériel visant la commune et l’événement. La grêle n’y figure en principe pas.

Ouvrez vos conditions particulières, cherchez « grêle » ou « événements climatiques », et notez la franchise prévue. En cas de doute, la réponse vient de votre assureur et non de nous : nous sommes carrossiers, ni assureur ni expert. Pour comprendre la franchise et vos droits, lisez la page franchise d’assurance et libre choix du réparateur.

Du premier au cinquième jour : déclarer

La règle générale laisse cinq jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre, hors délai différent dans votre contrat. Le plus sûr est de ne pas attendre :

• appelez ou connectez-vous à votre espace client, puis confirmez par écrit ;
• joignez vos photos et indiquez la date, l’endroit où la voiture stationnait et l’heure approximative de l’orage ;
• demandez ce que la compagnie attend ensuite : un expert, un devis de carrossier ou une expertise sur photos.

Gardez le numéro de dossier et une copie de tout ce que vous envoyez.

Du deuxième au cinquième jour : réclamer un devis

Un devis de carrosserie dit quelles pièces seront débosselées, repeintes ou remplacées. Il sert de base à l’assureur, ou de contre-proposition si l’expert chiffre plus bas. Vous le demandez au carrossier de votre choix ; la compagnie ne peut pas vous imposer le sien.

Pas de carrossier sous la main ? Envoyez-nous vos photos par le formulaire : nous vous rappelons rapidement et notre devis ne coûte rien. Nous prenons en charge les véhicules grêlés des automobilistes de Saint-Menet, de La Barasse et des quartiers voisins, et nous pratiquons volontiers le débosselage sans peinture là où le vernis est intact ; la page carrosserie après la grêle précise ce qu’on peut en attendre. Notre devis détaille chaque pièce traitée, ce qui simplifie l’échange avec votre assureur et son expert.

Ce qu’il vaut mieux éviter

• Faire réparer avant l’accord de l’assureur sur le montant.
• Signer une procuration ou une cession de créance à un démarcheur qui sonne à la porte après un orage : exigez un devis écrit et comparez.
• Passer le jet haute pression à bout portant sur un vernis déjà fendu : l’eau s’infiltre dessous.
• Espérer que les creux se résorbent : une bosse ne disparaît pas toute seule.

Et si l’orage date déjà ?

Les dégâts se découvrent parfois tard, surtout quand la voiture dort sous un abri ouvert. Si l’épisode remonte à plus de cinq jours, déclarez quand même, en expliquant à quelle date vous l’avez constaté. L’assureur jugera au vu du contrat et de vos preuves : alerte météo, photos datées, clichés pris par des voisins.